Como abrir um sinistro de seguro? Para abrir um sinistro, reúna apólice, documentos e fotos/boletim de ocorrência, comunique a seguradora pelo canal oficial e acompanhe o protocolo. O portal orienta o passo a passo e ajuda na análise da apólice.
GUIA PASSO A PASSO
Aconteceu um sinistro. E agora?
Um roteiro claro do que fazer nas primeiras horas — na ordem certa — para não perder o direito à indenização.
- Segurança primeiro. Proteja pessoas. Se houver feridos, chame o socorro (192). Em acidente de trânsito, acione a autoridade quando necessário.
- Reduza o dano. Faça o possível para evitar que o prejuízo aumente (ex.: cobrir um vazamento, isolar a área). A seguradora exige isso.
- Registre tudo. Fotos, vídeos, horário, local e nomes de testemunhas. Boa documentação acelera o pagamento.
- Não conserte nem descarte. Se der para esperar, não jogue fora nem conserte antes da vistoria.
- Aviso em prazo. Comunique a seguradora o quanto antes (a maioria exige aviso imediato; algumas citam 24–72h). Não espere.
- Boletim de ocorrência. Para roubo, furto e acidentes, registre o BO (delegacia ou online).
- Guarde o protocolo. Anote número de protocolo e nome de quem te atendeu.
- Acompanhe a regulação. Você pode ser chamado para vistoria. Leve os documentos originais.
- Em caso de recusa. Peça a negativa por escrito com o motivo e a cláusula. Isso muda o desfecho em revisões.
Roteiro geral de orientação. Em caso de emergência, priorize sempre o socorro e as autoridades. Os prazos variam conforme a apólice — confira a sua.